Коммуникативный тренинг, управление конфликтами, командообразование – программа обучения для сотрудников Правительства Москвы, ДПиООС

С 12 по 14 ноября 2012 г. в Эколого-просветительском центре "Воробьёвы горы" успешно прошла трёхдневная программа обучения для сотрудников отделов экологического просвещения ГПБУ «Управления ООПТ по АО», организованная «Эвент Консалтинг Сервис».

Программа обучения носила модульный характер. В состав учебных модулей вошли:

• теоретическая часть, реализуемая тренером-лектором;
• практическая часть – задания для участников для отработки полученных знаний на практике;
• консультационная часть – ответы лектора на вопросы участников относительно тематики модуля;
• анализ – совместный с участниками анализ выполненных упражнений, подведение итогов;
• тренинг командообразования (тимбилдинг);

Модуль 1. «Эффективные профессиональные коммуникации в сфере экологического просвещения»

Теоретическая часть:

• Особенности профессиональных коммуникаций в сфере природоохранной и экологической деятельности.
• Общение и взаимодействие: в чем отличия?
• «Горизонтальные» коммуникации: эффективное взаимодействие с внешними и внутренними службами, неправительственными организациями и научными сообществами.
• «Вертикальные» коммуникации: от формальной модели «Начальник-подчиненный» к эффективной модели «Лидер-последователь».
• Рабочее совещание: простые правила повышения эффективности. Общение в стиле SMART.
• Ведение переговоров: навыки грамотной аргументации, приемы активного слушания, работа с возражениями.
• Дистанционное профессиональное общение: особенности, ограничения, плюсы. Оптимизация работы с электронной почтой.

Практическая часть: упражнения в парах и мини-группах на отработку навыков эффективных коммуникаций. Упражнение «Стол переговоров» на примере принятия решения относительно неоднозначного экологического вопроса.

Модуль 2. «Основы управления конфликтами в сфере природоохранной деятельности и экологического просвещения»

Теоретическая часть:

• Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой и внутриорганизационный.
• Стили поведения в конфликтных ситуациях. Методы разрешения конфликтов.
• Особенности общения с агрессивно-настроенными представителями общественности в сфере государственной политики. Использование профессиональных знаний при аргументировании позиции.
• Конфликт как источник стресса. Способы защиты в конфликтной ситуации.

Практическая часть: отработка навыков управления конфликтными ситуациями на смоделированных примерах. Упражнение на примере конфликтной экологической ситуации, ролевая игра на тему «Благоустройство природных территорий. За и против». Техники самообладания и концентрации внимания на предмете общения.

Модуль 3. «Основы PR-деятельности в области экологического просвещения»

Теоретическая часть:

• Рекомендации по работе с прессой, техники публичных выступлений.
• Как побороть страх перед аудиторией и завладеть ее вниманием.
• Подготовка речи для публичного выступления в сфере экологического просвещения, правила построения текста сообщения
• Особенности подачи узкоспециализированной информации по экологическим тематикам для разных слоев населения и различной целевой аудитории
• «Речевой дизайн»: как сделать речь запоминающейся и яркой
• Правила составления анкет обратной связи между населением и представителями органов исполнительной власти/специалистами в области природоохранной деятельности и экологического просвещения.
• Техника презентаций идей как инструмент экологической пропаганды.

Практическая часть: индивидуальные задания на отработку полученной информации. Практикум по коллективному составлению анкеты для населения в области экологического просвещения. Защита презентаций своих территорий в качестве проектной работы.

Дополнительный модуль - тимбилдинг (аудиторный тренинг командообразования)

• Подготовка и проведение тренинговой программы: бизнес-тренер, кандидат наук, Кантеева Ксения Михайловна. Ко-тренеры в программе тимбилдинга: Миронова Полина, Татьяна Матвеева.
• Оборудование для проведение программы аудиторного тимбилдинга предоставлено Team Building Shop - www.tbshop.ru
• Компания «Эвент Консалтинг Сервис» выражает благодарность за оказанную поддержку сотрудникам «Экоцентр на Воробьёвых горах» и лично директору экоцентра Крылову А.И.